ug610登陆:郑州一小区业主私自装循环泵,自家暖气热了,邻居家却凉了

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2022-01-06 23:13 人民资讯

大河报·豫视频记者 杨光

一台泵,引起邻里两家人的矛盾。

近日,郑州升龙城小区业主刘先生(化名)反映,家里室温不稳定,郑州热力集团有限公司南区供热分公司一段三班专管员随即前往,排查采暖设施后对堵塞滤网进行了清洗。根据以往处理不热问题的经验,清洗滤网后室温会有所改善,可在3天后,专管员再次接到刘先生的来电,反馈清洗滤网后室温非但没有稳定,忽冷忽热且温差较大的情况更加明显。

“应该是同层用户加装了管道泵”,专管员分析出造成这种状况的最大可能。

专管员向刘先生了解细节及现场,疑点集中到了同层的赵先生(化名)家里。按照郑州热力集团《关于违规加装热水循环装置用户的管理》规定,证据确凿可暂停供热。而赵先生(化名)拒绝专管员入户查看,且循环泵启停时间没有规律,取证困难,以致下一步工作无法开展。

“他们家装了管道泵,自家暖和了,邻居家都热不起来,这不是损人利己吗?”刘先生激动地说。

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为平复刘先生愤怒的情绪,信息员吴良多次与刘先生沟通排查情况,并与用户约定:一旦发现室温下降,立即拨打专管员电话,不管白天还是晚上,无论是几点,他们会以最快的速度到达现场查看取证。

一天中午,刘先生拨打专管员手机,反映家中温度再次突然下降,两名专管员火速赶往现场,并视频取证。在打开管道井后,发现赵先生家回水温度异常高于平均值,为确保证据真实全面,同时对楼层其他所有用户进、回水温度留证。随后,按供热管理办法及郑州热力相关规定,对赵先生家暖气进行关停处理并张贴通知限期整改。

因证据确凿,赵先生在做了几次辩解后最终按整改要求拆除了循环泵,并保证以后用热严格遵守供热管理相关规定。

泵是拆了,可刘先生这一段时间积累的怨气却丝毫没有减少。“我孩子这段时间因为室温温差大多次感冒,家人整天忧心忡忡,这份损失,他们家必须要给个说法,做出赔偿”,刘先生愤怒道。

供热专管员又化身为“调解员”穿梭于两家,晓之以情,经过耐心调解,两家关系最终得到缓解,双方握手言和,恢复往日和睦。

据统计,本采暖季以来,郑州热力集团各供热分公司已查处用户违规加装循环泵70余台,在有效化解各种矛盾的同时,还提醒广大热用户在享有用热的同时更应规范自己的行为,遵守供热与用热管理办法相关规定,不擅自安装热水循环装置,侵犯其他热用户的合法用热权益。

如果您家遇到供暖问题,可及时拨打“大河问暖”新闻热线——0371-96211,我们将第一时间联合郑州供暖部门,为您解决供暖难题。“大河问暖”与郑州市热力部门联动,提供供暖服务的相关咨询,为市民们答疑解惑。

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