chơi game kiếm tiền trên pc:累积数据的商业智慧 实践数位治理

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累积数据的商业智慧,实践数位治理。(图/时报大师会馆提供)

随着Cookie即将消失,流量红利递减,行销导购的效果也出现了改变,艾普特科技集团执行长暨创办人王伟羽指出,在过去,以一次性广告即可完成的导购,现在必须发展一长串的过程与受众沟通。品牌首先对受众展开「连续性场域的沟通」,例如广告讯息沟通。并将「开放式行销」导入「闭环式行销」,收集品牌会员资料,最后将整个「历程沟通」进行分析与分群完成导购目的。这个导购的结果最终将再回馈至闭环式行销里,形成一个「蒐集、定义、反应」的循环,而循环的次数越多,消费者的轮廓也就越清楚,品牌也就越能掌握受众360度的面向。

场域式沟通的价值

王伟羽举例,消费者在展览馆询问了一个电子商品后离开。业务做了纪录,包含他的性别、需求、问题。当这个纪录回到公司的系统里时,就已经从开放式行销进入闭环式行销了。此时,公司将根据订单纪录寄送他可能需要的商品EDM,若对方没有开启,就再寄一封友善的信提醒他开启。若对方开启了,业务就马上连络对方,并将联络的结果再度回馈到公司的系统里去。这个在系统里反复补充与修正的过程,就是一个闭环式行销。因为从开放式至闭环式行销的沟通过程里历经了许多不同的场域,并全程进行记录,所以也是一个无缝接轨的「历程沟通」。王伟羽说,开放式行销累绩的是「量体」,闭环式行销专注的是「质体」,品牌只有透过质体,才能真正了解消费者。

「数位治理」到 「数位变现」

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闭环式行销的最大优点是可以累积商业智慧(BI,Business Intelligence),进而修正自己的商业模式,而这种经营模式,也称之为「数位治理」。他强调,不要指望导入一个系统就能解决所有问题,而要先局部解决最严重的痛点,让闭环式行销开始运作,才能取得数据洞察商机。

因此,对于中小企业运用工具时应掌握之关键,王伟羽的建议是,要先有局部导入系统的认知,并进行迭代修正。其次,系统是赋予员工能力的,而不是取代员工的。好的系统要能增加员工效率,而不是解决企业未来3-5年问题。第三,系统是帮助企业发现工作流程问题,并从经营者本身找出解决方法。第四,必须拥有可用的精确数据累积商业智慧,再搭配上好的工作流程,才能完成「数位变现」。

至于工具如何选择,商业智慧累积与数位治理的详细说明,可进一步听取《时报大师会馆》规划的「AdTech:数位转型的关键方案」系列课程,王伟羽主讲的「应用科技,深化数位治理」。

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